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Conseiller Relation Client

CEGEMA, Courtier Grossiste spécialiste de l’assurance de personnes dans la conception, la distribution et la gestion des contrats d'assurances pour les particuliers et les professionnels, recherche un(e) Conseiller Relation Client.

 

RESPONSABILITÉ ET MISSION

- réceptionner les appels
- assurer des rappels
- transférer les appels au bon service
- renseigner, conseiller et répondre aux attentes de l'adhérent et du professionnel de santé
- assurer un suivi si nécessaire
- gérer des tâches administratives
- mettre à jour les bases de données
- être force de proposition dans le cadre d’une amélioration continue de nos services

Compétences à maîtriser :                                                 
- Sens de l’écoute et de la communication constructive
- Excellence relationnelle : maitrise des techniques de la relation clients à distance, maitrise du langage non verbal (sourire, proactivité…), dynamique de communication positive garantissant la satisfaction clients, patience et professionnalisme dans la gestion des appels difficiles
- Maitrise parfaite des règles de communication écrite, qualité rédactionnelle
- Rigueur et sens de l’organisation
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Bonnes connaissances de la réglementation préférable : code des assurances, code de la mutualité
- Aisance informatique obligatoire : outils bureautiques et applicatifs métiers
- Promouvoir et valoriser l’image de l’entreprise

 

PROFIL

- De niveau bac+2, vous êtes titulaire d’un BTS assurances de préférence
- Expérience significative requise dans le domaine de l’assurance individuelle (santé, prévoyance) et/ou collective.
- Expérience sur plateforme téléphonique ou en téléphonie préférable
- Compétences sur les produits d’assurances seraient un plus
- Doté d’un excellent relationnel, vous savez faire preuve de diplomatie afin de gérer l’insatisfaction et la convertir en une expérience client positive

 

CONDITIONS CONTRACTUELLES 

Poste à pourvoir en Temporary position, à Villeneuve-Loubet

Rémunération : selon expérience

Avantage : Comité d’Entreprise, Participation, PERCO, mutuelle gratuite, chèques cadeaux et vacances.